FAQ SEJOURS

AVANT LE DEPART

SUR PLACE

AVANT LE DEPART

1. Jusqu'à  combien de temps avant le départ est-il possible de réserver un séjour ?

Vous pouvez réserver votre séjour jusqu'à  la veille du départ sous réserve de disponibilité.

2. Que signifie les termes demi-pension, pension complète et all inclusive ?

3. Quand est-ce que je recois ma convocation?

Les convocations sont envoyées par mail ou par fax entre 3 et 7 jours avant le départ. Merci de vous reporter au descriptif de l'offre pour de plus amples informations.

4. Quelles sont les nouvelles formalités d'entrée pour les Etats-Unis?

Si vous avez réservé un vol vers les Etats Unis (ou avec une escale aux Etats Unis) nous vous rappelons que les formalités vers cette destination ont changé.
Un visa est obligatoire si vous êtes en possession :
- d'un passeport ancien modèle ( non lisible en machine ).
- d'un passeport nouveau modèle ( à lecture optique ) et délivré le ou après le 25 Octobre 2005.
Vous êtes exempté de visas si vous êtes en possession d'un passeport nouveau modèle ( à lecture optique ) et délivré avant le 25 Octobre 2005.
Nous vous rappelons également qu’un passeport individuel est obligatoire pour chaque membre d’une même famille (y compris pour les enfants mineurs et les bébés).

5. Quelles sont les moyens de paiement acceptés?

Pour les demandes de réservation effectives réalisées à moins de 3 jours du départ, ne sont acceptés que les reglements par carte bancaire.

6. Quelles sont les conditions d'annulation et de modification?

Dès le paiement de l’acompte, la réservation est ferme et définitive. En cas d’annulation des pénalités sont dues. Le client s’engage irrévocablement à régler le solde du forfait à hauteur des pénalités d’annulation qui lui incombent. En cas d'annulation, les frais de dossier et les assurances ne sont jamais remboursables.

Toute annulation ou modification de dossier, à l'initiative du client, avant le départ entraînera la perception des frais suivants par personne:

 

Frais d'annulation*

Frais de modification

A + de 30 jours

15%

20€

30 jours <X< 21 jours

40%

75€

20 jours <X< 15 jours

60%

100€

14 jours <X< 8 jours

75%

150€

A moins de 8 jours

100%

100%

*Frais calculés sur le montant du voyage hors assurance

Sont considérés comme des annulations les demandes suivantes :

- Modification de destination

- Modification de date de départ ou/et de ville de départ

- Modification d'hôtel

SUR PLACE

1. Est-ce qu'on vient nous chercher à  l'aéroport ?

Sur la plupart de nos séjours les transferts aller/retour aéroport-hôtel sont inclus, dans ce cas notre receptif viendra vous chercher pour vous amener sur votre lieu de séjour.Si les transferts ne sont pas compris, vous devrez vous y rendre par vos propres moyens.

2. Qui s'occupe de confirmer le vol retour?

Notre receptif sur place s'occupe de confirmer votre vol retour. C'est lui qui vous fournira toutes les indications d'horaires. Nous vous conseillons cependant de vous en assurer quelques jours avant le départ.

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